O Selo Marca Recomendada é uma distinção anual que reconhece as marcas com as melhores avaliações de satisfação no Portal da Queixa, com base no Índice de Satisfação (IS) médio alcançado ao longo de um ano completo. Esta distinção é atribuída às marcas que se destacam pela qualidade de atendimento, comunicação e relação de proximidade com os consumidores.

As marcas são classificadas no Relatório Anual das Melhores Marcas para o Consumidor, que identifica aquelas que demonstraram um compromisso contínuo com a satisfação dos clientes. Além deste selo anual, existe também o selo Marca do Mês, atribuído às marcas que se destacam em períodos mensais.

Para ser elegível ao título de Marca Recomendada, a marca deve:

• Obter um Índice de Satisfação médio igual ou superior a 70/100 ao longo do ano, calculado pela média dos IS mensais.
• Registar um número significativo de reclamações e interações, que permita uma avaliação representativa do seu atendimento.

O uso do selo Marca Recomendada na comunicação das marcas requer autorização expressa da Consumers Trust, S.A., para garantir o respeito pelos direitos de propriedade intelectual. Para obter essa autorização, as marcas devem contactar a equipa do Portal da Queixa.