Todas as marcas presentes no Portal da Queixa são avaliadas apenas pelos consumidores.

Essa avaliação é feita com base em experiências de consumo - reclamações.

A todas as reclamações aprovadas é atribuído um valor, com base no estado em que se encontra a reclamação, e está dependente do desempenho da atividade da marca dentro do Portal da Queixa. Sempre que uma reclamação é finalizada, o consumidor é convidado a preencher um inquérito de avaliação da marca, que é contabilizado para o calculo final do Índice de Satisfação.

Com base nesse Índice, os consumidores procuram e comparam as marcas presentes no Portal da Queixa de forma a poderem escolher com base em testemunhos de outros consumidores.

Consultar a fómula do calculo do Índice de Satisfação aqui