O Índice de Satisfação (IS) no Portal da Queixa é atribuído apenas a marcas que têm um volume mínimo de interações, o que permite calcular uma avaliação precisa e representativa da sua atuação.

Marcas que ainda não alcançaram o mínimo de 5 reclamações não têm um IS atribuído, pois o número insuficiente de interações não fornece dados suficientes para uma avaliação justa e confiável. Até que atinjam este volume de reclamações, essas marcas aparecem com o estado “Sem Índice de Satisfação” (N/A) no portal.

Esse critério garante que o IS reflete de forma justa o desempenho da marca e a experiência dos consumidores, promovendo a transparência e confiança na avaliação.