Respostas automáticas por si só não contribuem para um bom Índice de Satisfação (IS) e, em geral, são desaconselhadas, a menos que sejam acompanhadas por um acompanhamento real e contínuo da reclamação.

Para alcançar um IS elevado, a marca precisa de gerir as reclamações até ao encerramento, com uma avaliação positiva final do consumidor. Apenas com um atendimento ativo e personalizado a marca pode construir uma reputação sólida de satisfação do cliente.

Marcas que utilizam apenas respostas automáticas sem resolução efetiva não conseguem ultrapassar um IS de 45 em 100 pontos. Este índice, sendo abaixo da média, indica uma performance insatisfatória e pouco eficaz na resolução das queixas, o que pode impactar negativamente a perceção dos consumidores sobre a marca.