O Portal da Queixa é uma plataforma de comunicação que oferece transparência nas interações entre consumidores e marcas, mas não faz qualquer juízo de valor sobre as reclamações ou a idoneidade das empresas. Em vez disso, fornece informações e indicadores que podem ajudar os utilizadores a tomar decisões informadas.

Para avaliar a confiança numa marca, sugerimos que analise:

1. Índice de Satisfação (IS): Reflete a eficácia da marca na resolução de problemas e o grau de satisfação dos consumidores.
2. Taxa de Resposta: Mostra o compromisso da marca em responder ativamente às reclamações.
3. Conteúdo das Reclamações e Respostas: A leitura das reclamações e das respostas das marcas oferece uma visão direta de como a empresa lida com os problemas dos seus clientes.

Esses indicadores permitem que os utilizadores avaliem o desempenho da marca com base em experiências reais, ajudando a decidir de forma fundamentada.