Qual o significado dos estados que cada reclamação pode ter?

O estado “aguarda resposta” é o estado inicial de cada reclamação e significa que a reclamação foi publicada, mas ainda não obteve resposta pela marca.

O estado “em tratamento” significa que a marca já deu uma resposta pública ao consumidor e iniciou o tratamento, mas o processo ainda não se encontra concluído. Neste estado pode existir um processo de resposta e contra resposta entre o consumidor que efectuou a reclamação e a marca. Isto é um processo normal de comunicação, com vista a que ambas as partes cheguem a um entendimento.

O estado “resolvida” significa que o processo da reclamação está concluído e que existiu um entendimento, de ambas as partes / uma solução foi encontrada entre consumidor e da marca.

O estado “sem resolução” significa que uma das partes, consumidor ou marca, considerou que o processo da reclamação está concluído discordando da outra parte.