Qual o significado dos estados que cada reclamação pode ter?
O estado “aguarda resposta” é o estado inicial de cada reclamação e significa que a reclamação foi publicada, mas ainda não obteve resposta pela marca. O estado “em tratamento” signifi...
Posso efetuar uma reclamação em nome coletivo ou de empresa?
Não. Para fazer uma reclamação terá que ter mais de 18 anos e identificar-se em nome singular. Caso a reclamação seja relativa a um serviço prestado a uma empresa, deverá identificar o respo...
Onde posso fazer uma reclamação?
Os consumidores devem fazer uma reclamação, sempre que considerem necessário. Todos passamos por um mau atendimento, compra de produtos com defeito,... é importante que reclame sempre que tiver ...
Como devo fazer uma reclamação?
Para apresentar uma reclamação é necessário que tenha consigo todas as informações necessárias para fundamentar a mesma. Ex: fatura (opcional), número de cliente, datas de ocorrência, etc. ...
Pretendo apresentar uma reclamação a uma marca mas não a encontro. O que devo fazer?
É possível aos consumidores efectuarem reclamações a marcas que ainda não estão presentes no Portal da Queixa. No início do formulário da reclamação, no passo 1, em "Identifique a marca" e...
Como posso avaliar a marca após a reclamação?
É muito importante no final do processo de reclamação, os consumidores darem uma opinião relativamente ao atendimento por parte da marca/empresa. Cada avaliação será contabilizada para o Índ...
Posso editar a reclamação após ser aprovada?
O Portal da Queixa dá a possibilidade aos consumidores de editarem a informação contida na reclamação que foi aprovada. Basta entrar na conta de utilizador, aceder "As minhas reclamações" e c...
Como alterar o estado da reclamação?
Caso o consumidor considere que a situação se encontra resolvida, existindo um entendimento com a marca à qual reclamou, pode alterar o estado para “resolvida”. Para...
Como posso reabrir uma reclamação que foi marcada como resolvida?
Se o estado da reclamação foi alterado para "resolvida" mas não concorda com a decisão da marca, pode sempre reabrir a reclamação para continuar com o processo. Entre no perfil de utilizador n...
Porque é que a minha reclamação não foi aprovada?
Sempre que uma reclamação não cumpra os termos e condições de utilização do Portal da Queixa, não é aprovada e publicada. As reclamações que não são aprovadas não aparecem visíveis pu...
Posso eliminar uma reclamação?
A eliminação de uma reclamação, só está diponível nas seguintes situações: - Por denúncia da marca/entidade visada. Neste caso o utilizador(a) é notificado por email, a informar que a mar...
Porque é que a minha reclamação não aparece visível?
Após a realização da reclamação terá que aguardar que a mesma seja aprovada pela equipa do Portal da Queixa. As reclamações passam por um processo de avaliação por forma a verificar se cum...
O anexo da minha reclamação fica público?
Por defeito, os anexos que inserir são apenas visíveis pela marca visada. Se pretender que os mesmos sejam públicos, terá que assinalar essa opção no campo respectivo. O utilizador pode ainda ...
Como posso adicionar um anexo?
O anexo pode ser adicionado quando faz a reclamação, no campo "Anexos". Por defeito este é privado, pelo que só quem faz a reclamação e a marca poderão ver o anexo. Contudo, é possível torna...