Fiz reclamação no livro de reclamações mas ainda não obtive resposta. Porquê?

O Portal da Queixa não substitui as entidades responsáveis pela regulação e arbitragem do consumo ou pela defesa e apoio ao consumidor, ou qualquer outra entidade pública ou privada com competência para dirimir, gerir ou julgar conflitos de consumo.

Por conseguinte, deverá sempre solicitar informações ao regulador/ficalizador a quem dirigiu a reclamação.