O Índice de Satisfação apenas é calculado quando as marcas têm, pelo menos, 5 reclamações registadas no Portal da Queixa.

Se a marca não tiver um número mínimo de reclamações, ou recusar-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa, aparecerá a indicação N.A. “Não atribuído”.

A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa

Por isso, é muito importante que os consumidores efectuem reclamações às marcas, para que as mesmas possam ser avaliadas com base no Índice de Satisfação.