A marca tem um bom Índice de Satisfação se só der respostas automáticas?

As respostas automáticas não promovem um bom índice de satisfação e são desaconselhadas se não tiverem como objetivo a continuidade do tratamento da reclamação.

Para uma marca ter um alto Índice de Satisfação, tem de efetuar o processo de tratamento da reclamação até à avaliação final do consumidor que colocou a reclamação.

Caso dê apenas respostas automáticas, nunca terá um Índice com mais do que 45 em 100, o que sendo menos de metade, não é positivo e por isso não é aconselhável do ponto de vista de satisfação dos consumidores.