Quem avalia as marcas presentes no Portal da Queixa?
As marcas são sempre avaliadas apenas pelos consumidores, após o tratamento das reclamações. O Portal da Queixa apresenta, a todos os visitantes, um Índice de Satisfação que demonstra a ativi...
O que é o Índice de Satisfação?
Todas as marcas presentes no Portal da Queixa são avaliadas apenas pelos consumidores. Essa avaliação é feita com base em experiências de consumo - reclamações. A todas as reclamações apro...
Quais os possíveis níveis de classificação de uma marca com base no Índice de Satisfação?
Existem cinco estrelas que refletem os dez níveis possíveis do Índice de Satisfação:   Quando uma marca apresenta uma classificação próxima das cinco estrelas, significa que os consumidore...
O Índice de Satisfação contabiliza que período de atividade da marca?
O Índice de Satisfação apenas tem em conta a atividade da marca no Portal da Queixa nos últimos 12 meses. Se é um consumidor que efectuou uma reclamação a uma marca, mas esta não deu respost...
Porque existem marcas sem Índice?
O Índice de Satisfação apenas é calculado quando as marcas têm, pelo menos, 2 reclamações registadas no Portal da Queixa. Se a marca não tiver o número mínimo aparecerá a indicação N.A....
O que são os botões “recomendo” e “não recomendo”?
Os seguintes botões podem ser encontrados na página de qualquer marca presente no Portal da Queixa: Os botões permitem que qualquer consumidor possa dar uma avaliação (review) da sua experiê...
Como posso recomendar uma marca?
Todos os consumidores podem recomendar qualquer marca presente no Portal da Queixa, desde que tenham um registo de utilizador. Para recomendar uma marca basta pesquisar o nome da marca, ir à págin...
O que é o ranking mensal?
Os rankings mensais que disponibilizamos baseiam-se no cálculo do algoritmo do Índice de Satisfação, que resulta da capacidade de resolução das marcas, relativamente às reclamações apresenta...
A marca tem um bom Índice de Satisfação se só der respostas automáticas?
As respostas automáticas não promovem um bom índice de satisfação e são desaconselhadas se não tiverem como objetivo a continuidade do tratamento da reclamação. Para uma marca ter um alto ...
Como sei se posso confiar na marca?
O Portal da Queixa é uma rede social de consumidores que não faz juízo de valor das reclamações, por consequente, não poderemos informar quanto à idoniedade da empresa. Sugerimos aos nossos u...
As marcas podem eliminar reclamações?
Da mesma forma que disponibilizamos a plataforma aos consumidores para reclamarem, entendemos que o devemos fazer de igual forma, para as marcas gerirem a sua reputação. Assim, caso a reclamação...