1º Criar uma Conta de Utilizador

Antes de realizar uma reclamação, será necessário criar uma conta de utilizador.

• Registo Inicial: No canto superior direito do site, clique em “Entrar”.
• Selecione a opção “Ainda não está registado? Crie a sua conta gratuitamente.” e preencha todos os campos necessários.
• Confirmação: Verifique o seu e-mail e confirme o registo através da mensagem enviada.
• Login: Faça login com o seu e-mail e senha.

Lembramos que o registo e a utilização do Portal da Queixa pelos consumidores são totalmente gratuitos!

2º Fazer a Reclamação

Para submeter uma reclamação:

• Aceda ao canto superior direito do site e clique em "Fazer reclamação".
• Preencha o formulário fornecendo todas as informações relevantes e detalhadas sobre o caso.
• Confirme o seu número de telefone através do código que receberá no seu equipamento.

Após enviar a reclamação, aguarde a sua aprovação e publicação. Receberá uma notificação por e-mail assim que estiver online.

3º Processo da Reclamação

Após a reclamação ser publicada:

• A marca será notificada por e-mail (sempre que possível) e convidada a responder ao consumidor.
• Ambas as partes (consumidor e marca) receberão notificações por e-mail a cada nova resposta.

Nota Importante: O Portal da Queixa não intervém na comunicação entre o consumidor e a marca. A plataforma serve apenas para facilitar a troca de informações, sem assumir um papel de mediação ou arbitragem. Toda a comunicação é da responsabilidade dos envolvidos e o Portal não substitui nenhuma entidade reguladora ou de arbitragem de consumo.