O anexo pode ser adicionado quando faz a reclamação, no campo "Anexos". Por defeito este é privado, pelo que só quem faz a reclamação e a marca poderão ver o anexo. Contudo, é possível tor...

Por defeito, os anexos que inserir são apenas visíveis pela marca visada. Se pretender que os mesmos sejam públicos, terá que assinalar essa opção no campo respectivo. O utilizador pode aind...

Após a realização da reclamação terá que aguardar que a mesma seja aprovada pela equipa do Portal da Queixa. As reclamações passam por um processo de avaliação por forma a verificar se c...

A eliminação de uma reclamação, só está diponível nas seguintes situações:- Por denúncia da marca/entidade visada. Neste caso o...

Sempre que uma reclamação não cumpra os termos e condições de utilização do Portal da Queixa, não é aprovada e publicada. As reclamações que não são aprovadas não aparecem visíveis ...

Se o estado da reclamação foi alterado para "resolvida" mas não concorda com a decisão da marca, pode sempre reabrir a reclamação para continuar com o processo. Entre no perfil de utilizador...

Caso o consumidor considere que a situação se encontra resolvida, existindo um entendimento com a marca à qual reclamou, pode alterar o estado para “resolvida”. Pa...

O Portal da Queixa dá a possibilidade aos consumidores de editarem a informação contida na reclamação que foi aprovada. Basta entrar na conta de utilizador, aced...

É muito importante no final do processo de reclamação, os consumidores darem uma opinião relativamente ao atendimento por parte da marca/empresa. Cada avaliação será contabilizada para o Í...

É possível aos consumidores efectuarem reclamações a marcas que ainda não estão presentes no Portal da Queixa. No início do formulário da reclamação, no passo 1, em "Identifique a marca"...

Para apresentar uma reclamação é necessário que tenha consigo todas as informações necessárias para fundamentar a mesma. Ex: fatura (opcional), número de cliente, datas de ocorrência, etc...

Os consumidores devem fazer uma reclamação, sempre que considerem necessário. Todos passamos por um mau atendimento, compra de produtos com defeito,... é importante que reclame sempre que tive...

Não. Para fazer uma reclamação terá que ter mais de 18 anos e identificar-se em nome singular. Caso a reclamação seja relativa a um serviço prestado a uma empresa, deverá identificar o res...

O estado “aguarda resposta” é o estado inicial de cada reclamação e significa que a reclamação foi publicada, mas ainda não obteve resposta pela marca. O estado “em tratamento” signi...