É importante compreender que o Portal da Queixa atua apenas como uma plataforma de comunicação entre consumidores e marcas, facilitando o contacto e permitindo que ambas as partes interajam de forma pública e transparente. O Portal da Queixa não intervém diretamente na resolução das reclamações e não tem autoridade para impor soluções às marcas.
Se a sua reclamação não foi resolvida, considere as seguintes opções:
Reabrir a Reclamação: Caso a marca tenha encerrado o caso, mas o problema persista, pode reabrir a reclamação e detalhar o motivo da insatisfação. Isso sinalizará à marca que a questão ainda não foi solucionada.
Adicionar uma Resposta: Explique de forma clara e objetiva o que ainda não foi resolvido. A marca será notificada e terá a oportunidade de responder novamente.
Recorrer a Outras Entidades: Se a reclamação continua sem resposta ou solução, pode considerar contactar entidades reguladoras ou outras organizações de apoio ao consumidor que possam ajudar a mediar o caso.
Lembre-se de que o Portal da Queixa é um intermediário neutro que visa dar visibilidade às reclamações e incentivar as marcas a responderem, mas a resolução final depende diretamente da marca envolvida.