Se a marca não responder à sua reclamação ou se a resposta fornecida não resolver o problema, tem várias opções no Portal da Queixa para dar continuidade ao seu caso:
Adicionar uma nova resposta: Pode adicionar informações adicionais ou esclarecer o motivo da sua insatisfação diretamente na reclamação. Este comentário ficará visível para a marca e para outros utilizadores, reforçando a necessidade de uma resposta mais completa.
Reabrir a reclamação: Caso a reclamação já tenha sido encerrada, pode reabri-la para chamar novamente a atenção da marca e continuar o processo de resolução.
Avaliar a resposta da marca: No final do processo, poderá avaliar a experiência e a qualidade da resposta da marca, o que contribui para o Índice de Satisfação (IS) e ajuda outros consumidores a perceberem a qualidade do atendimento da marca.
Se ainda não houver uma resolução satisfatória, pode considerar outras formas de comunicação direta com a marca ou recorrer a uma entidade reguladora, dependendo da gravidade do caso.