O Índice de Satisfação (IS) é uma métrica objetiva que reflete o desempenho das marcas no Portal da Queixa com base nas interações com utilizadores que registaram reclamações. Esta avaliação ajuda os consumidores a identificar rapidamente a qualidade do atendimento de cada marca, facilitando comparações e decisões informadas.
Uma boa performance das marcas, incluindo resposta rápida e resolução eficaz das reclamações, contribui para um Índice de Satisfação mais elevado.
O IS é apresentado numa escala gráfica de 0 a 100 pontos, com diferentes patamares de classificação:
A escala permite uma comparação rápida entre marcas, ajudando os utilizadores a escolherem com confiança. Pesquise e compare os Índices de Satisfação no Portal da Queixa para tomar as melhores decisões de consumo.
Uma classificação elevada indica que a marca conseguiu resolver de forma eficaz as reclamações, proporcionando uma experiência satisfatória aos consumidores que registaram queixas. Para saber mais sobre o cálculo do IS e a classificação de cada nível, consulte a explicação detalhada aqui.