Todas as reclamações, publicadas pelos consumidores na plataforma, têm como objetivo ir “do problema à solução”. Assim, após o té...

O Portal da Queixa é uma rede social de consumidores que não faz juízo de valor das reclamações, por consequente, não poderemos informar quanto à idoniedade da empresa. Sugerimos aos nossos...

As respostas automáticas não promovem um bom índice de satisfação e são desaconselhadas se não tiverem como objetivo a continuidade do tratamento da reclamação. Para uma marca ter um alto...

Os rankings mensais que disponibilizamos baseiam-se no cálculo do algoritmo do Índice de Satisfação, que resulta da capacidade de resolução das marcas, relativamente às reclamações apresen...

O Índice de Satisfação apenas é calculado quando as marcas têm, pelo menos, 5 reclamações registadas no Portal da Queixa. Se a marca não tiver um número mínimo de reclamações, ou recus...

O Índice de Satisfação apenas tem em conta a atividade da marca no Portal da Queixa nos últimos 12 meses. Se é um consumidor que efectuou uma reclamação a uma marca, mas esta não deu respo...

Existem cinco estrelas que refletem os dez níveis possíveis do Índice de Satisfação, descubra mais aqui Quando uma marca apresenta uma classificaçã...

Todas as marcas presentes no Portal da Queixa são avaliadas apenas pelos consumidores. Essa avaliação é feita com base em experiências de consumo - reclamações. A todas as reclamações ap...

As marcas são sempre avaliadas apenas pelos consumidores, após o tratamento das reclamações. O Portal da Queixa apresenta, a todos os visitantes, um Índice de Satisfação que demonstra a ati...