No final do processo de reclamação, é importante que os consumidores deixem uma opinião sobre o atendimento recebido da marca ou empresa. Esta avaliação contribui diretamente para o Índice de Satisfação (IS) da marca, ajudando outros consumidores a perceberem a qualidade do atendimento prestado.

Assim que a reclamação for encerrada, receberá um e-mail com um link para deixar a sua avaliação final. Alternativamente, pode aceder ao formulário de avaliação através da sua área de utilizador no Portal da Queixa, na secção "As minhas reclamações". Para isso, basta clicar em "Avaliar reclamação" ao lado das reclamações marcadas como "resolvidas" ou "sem resolução".

A sua avaliação é fundamental para informar outros consumidores e incentivar as marcas a melhorarem continuamente a sua resposta ao cliente.