Como posso reabrir uma reclamação que foi marcada como resolvida?


Se a sua reclamação foi marcada como "resolvida" mas considera que o problema persiste, pode reabri-la para continuar o processo e buscar uma solução satisfatória.

Para reabrir a reclamação:

  1. Aceda ao seu perfil de utilizador no Portal da Queixa.
  2. Entre na secção "As minhas reclamações" e localize a reclamação em questão.
  3. Clique na opção "Reabrir reclamação" disponível ao lado das reclamações marcadas como resolvidas.

Após reabrir a reclamação, a marca será notificada por e-mail e terá a oportunidade de dar continuidade ao atendimento.