Se o estado da reclamação foi alterado para "resolvida" mas não concorda com a decisão da marca, pode sempre reabrir a reclamação para continuar com o processo.

Entre no perfil de utilizador no Portal da Queixa, aceda "As minhas reclamações" e clique na opção "Reabrir reclamação", disponível na lista de reclamações resolvidas. Após reabertura a marca recebe uma notificação por e-mail.