O Portal da Queixa utiliza um modelo SaaS (Software as a Service) para oferecer ferramentas e serviços exclusivos às marcas, como monitorização de reputação, análise de mercado, análise de feedback dos consumidores e suporte para melhorar a experiência do cliente.

Esse modelo de assinatura permite às marcas gerirem as suas interações com consumidores, promovendo um atendimento mais ágil e proativo na plataforma, através da integração com os sistemas internos de gestão de clientes das marcas.