A eliminação de uma reclamação no Portal da Queixa só é possível em circunstâncias específicas, principalmente para garantir que a plataforma se mantenha um espaço seguro, transparente e útil tanto para consumidores quanto para marcas.

Caso um utilizador deseje eliminar uma reclamação, é importante considerar os seguintes pontos:

1. Condições para Eliminação: As reclamações podem ser removidas se violarem os Termos de Uso da plataforma, como nos casos de linguagem ofensiva, conteúdos difamatórios ou informações falsas. Em tais situações, o Portal da Queixa pode agir para moderar ou remover o conteúdo, visando proteger a integridade da plataforma.

2. Por ordem judicial na sequência de uma diligência legal.
   
   
3. Os utilizadores podem atualizar ou editar as suas reclamações, especialmente quando há novos desenvolvimentos no caso ou se a situação foi resolvida de forma satisfatória. Esta abordagem permite que o histórico de interação com a marca permaneça visível, demonstrando a resolução do problema para outros consumidores.
   
   
4. Alternativa de Encerramento da Reclamação: Para reclamações resolvidas, o Portal da Queixa oferece a opção de marcar a reclamação como “resolvida”, encerrando-a sem a necessidade de eliminar o conteúdo. Desta forma, a reclamação permanece visível como exemplo de uma situação bem-sucedida, ajudando outros utilizadores a avaliar a atuação da marca.

Para solicitar a eliminação em situações específicas, o utilizador pode entrar em contacto com a equipa de suporte do Portal da Queixa, que analisará o caso de acordo com as diretrizes e políticas da plataforma.