O Portal da Queixa é apenas uma plataforma online de comunicação entre marcas e consumidores, ou seja o seu papel interventivo é justamente criar a possibilidade de partilha de experiências, colocando à decisão das marcas estarem junto dos seus clientes.

A resposta e tratamento das reclamações públicas, por parte das marcas, tem como objetivo principal criar um reforço de confiança junto dos consumidores, tendo em conta que essa informação é pública e fica de acesso através dos rankings por categorias.

Assim, a resolução das reclamações através do Portal da Queixa é muito vantajosa, tanto para as marcas que promovem positivamente a sua reputação, como para os consumidores que conseguem tomar um decisão de compra mais informada e fundamentada com base nas informações partilhadas na plataforma.