Se a marca encerrou a sua reclamação como "resolvida" mas sente que o problema não foi efetivamente solucionado, existem algumas opções para demonstrar que o caso permanece pendente:

1. Reabrir a reclamação: Aceda ao seu perfil, localize a reclamação e utilize a opção “Reabrir Reclamação”. Esta ação notifica a marca e sinaliza que o problema persiste, incentivando uma resposta mais completa.

2. Acrescentar uma nova resposta: Adicione uma nova resposta à reclamação, detalhando as razões pelas quais não concorda com o encerramento e especificando o que ainda precisa ser resolvido. Esta resposta ficará visível para a marca e outros utilizadores, clarificando a sua posição.

3. Encerrar a reclamação como "Sem Resolução": Após duas reaberturas sem uma solução satisfatória, pode optar por encerrar a reclamação como "Sem Resolução". Esta opção penaliza a marca no seu Índice de Satisfação (IS), refletindo o atendimento insatisfatório.

4. Avaliar a marca: Após interações repetidas sem sucesso, pode deixar uma avaliação sobre a qualidade do atendimento prestado. Esta avaliação será visível para outros consumidores e refletirá na reputação da marca no Portal.

Essas medidas ajudam a enfatizar a importância de uma resposta adequada, incentivando a marca a rever o seu atendimento.