O tempo de resposta de uma marca pode variar, dependendo da política de atendimento e do nível de atividade da marca no Portal da Queixa. Em geral:

• Muitas marcas respondem em alguns dias se estão ativamente comprometidas com a plataforma e monitorizam regularmente as reclamações.
• Caso não haja resposta imediata, o Portal da Queixa incentiva as marcas a responderem dentro de 15 dias úteis.

Se a marca demorar mais do que o esperado, pode adicionar uma atualização à sua reclamação para reforçar o pedido de resposta.